La relation client au cœur de la formation : intervention d’Enercal

Dans le cadre du cours de Gestion de la Relation Client, les étudiants de 2e année ont récemment bénéficié d’une intervention professionnelle enrichissante, illustrant concrètement les enjeux du métier.

À cette occasion, Mme Caroline Mousset, responsable adjointe du service clientèle chez Enercal, est venue partager son expertise et son expérience de terrain. Son intervention portait sur des thématiques clés telles que la compréhension des attentes clients, la gestion des réclamations, l’importance de l’écoute active ainsi que les démarches d’amélioration continue des services.

À travers des exemples concrets issus du secteur de l’énergie en Nouvelle-Calédonie, Mme Mousset a su mettre en lumière les défis quotidiens liés à la relation client dans un domaine stratégique. Cette rencontre a permis aux étudiants de mieux appréhender la réalité professionnelle et de donner du sens aux notions théoriques abordées en cours.

Cet échange, à la fois dynamique et formateur, a été particulièrement apprécié par les étudiants, qui ont pu poser leurs questions et approfondir leur compréhension des pratiques du terrain.

L'EGC NC tient à adresser ses sincères remerciements à Mme Mousset pour la qualité de son intervention et la richesse de ses échanges avec les étudiants.